因应香港金融管理局及银行公会之公布，汇丰同步推出以下纾困措施，协助受灾居民缓解财务压力。即时纾困措施包括为受影响宏福苑居民信用卡还款及贷款提供预先批核的六个月还款宽限期，受影响客户亦可申请最高港币50,000元之免息分期贷款或信用卡现金分期计划，还款期为24个月。

汇丰也推出费用豁免措施，包括为所有受影响客户豁免相关手续费包括低额结存服务费及支票相关费用，也豁免所有向社福机构及“大埔宏福苑援助基金”捐款之手续费。汇丰并将延长分行营业时间，大埔分行及卓越理财中心将于本周末继续延长营业时间，12月6日（星期六）营业时间为上午9时至下午5时，12月7日（星期日）营业时间为上午9时至下午1时。

同时，受影响汇丰保险个人保单持有人将获得一笔过现金援助。至于兑换损毁的纸币及硬币方面，即日起，受灾居民（包括非汇丰客户）可以把任何发钞银行之残损钞票及硬币交往发钞行及代理银行分行处理。发钞行及代理银行会根据以下基本原则安排兑换，包括钞票/硬币的真伪，不存在故意损害或企图欺诈银行的行为，以及钞票剩余部份最少能辨认其发钞银行及面额。

恒生提醒市民骗徒可能利用事件作案

另外，恒生银行表示，支持大埔宏福苑火警受灾人士，亦全力配合金管局及银行公会宣布的新一轮五项跟进措施，包括优先为他们处理账户和保险箱事宜，从各方面为他们提供便利和灵活的信贷安排以助其应急，延长大埔区分行的营业时间，并豁免“大埔宏福苑援助基金”的手续费，以方便善心人士捐输。 恒生就今次火灾事件深感难过，至今已推出不同措施支持受灾人士，希望受事件影响的市民尽快回复正常生活。

恒生银行并特别提醒市民，骗徒可能利用有关事件作案，诱骗或误导客户转移或提取存款。捐款前应先核实筹款机构的背景，确保收款方是合法组织或慈善机构，请勿向未经核实的来源提供或转发个人资料，亦切勿与其进行任何交易。如收到不明来历的募捐宣传，切勿扫描二维码或连结，以免泄露个人资料或财务信息。

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