在香港出生及接受中学及大学教育的素娜茜，由于父亲为印尼人而懂得印尼语，约两年前在内地朋友提议合作下，在印尼开设了化妆品代工厂。素娜茜表示，选择在当地坦格朗市的捷古巴设厂，是因为朋友视察过越南等传统工业大国，本身劳动人口不如印尼般充裕，而且由于大型制造业企业已入驻，已抢了不少劳工，故此会比较难聘请足够劳工。与此同时，印尼人口充裕，消费市场开始成熟，具备庞大增长潜力，而化妆品业也开始盛行，越来越多年轻人会开始化妆。

选择印尼设厂因劳动力充裕及消费市场庞大

身穿紫红色印尼传统服饰Kebaya的素娜茜，坐在艾圣俪人(Essence Cantika)厂房办公室内，接受《香港01》访问。而办公室内的布置及家具等，都非常具备印尼特色，如书桌前面神鹰的雕像，墙上悬挂著现任总统及副总统的画像，中间是印尼的国徽。

她表示，大部分印尼人信奉穆斯林，女性包著头但都会露脸出来，相较以往较为朴素，可能随意涂点唇膏就当化妆，现在他们也会开始对于化妆及护肤品有所要求。同时，由于社交网络盛行，印尼多了很多网红，也带动了化妆品的流行。

素娜茜和朋友在印尼经历大概一年的筹备时间，工厂在去年10月便正式投产。而这过程中其实也存在潜规则，她坦言，自己家族成员在政府部门工作，故此筹备时间可能会较其他外资厂家为短。一般包括申请牌照、找地及起建厂房等，会需要两年或者以上。不过，近来印尼政府也有回应民意去解决滥收费或者贪污等问题，而目前计划在印尼投资的申请数目较多，故政府会需时去处理，而在缩短流程等政策方面，也需时去优化去迎合需求增长。

运营半年已实现收支平衡

目前厂房运营大概半年便已实现收支平衡，素娜茜乐观表示，按照目前业务情况来看，预计未来两至三年便能够回本。素娜茜的厂房位于邻近雅加达的市镇，这里最低工资为每月约2,000港元，略低于雅加达的2,500港元，后者属于印尼最高水平，而最低约为1,500元，但位于偏远地区。

她并提醒，需要留意的是，虽然印尼人工成本较内地及大部分其他东盟国为便宜（详见图），但是电费等成本，则会较内地为贵。由于印尼基建仍待完善，电力供应不足，会需要投资约数十万港元去自设变电站。

她又指出，工厂代工的客户主要为供应于印尼本地市场，而今年以来受到特朗普对等关税影响，印尼被征收19%，较其他东盟地区包括越南为低，故此客户的出口业务增长更为快速。

“内卷”文化并不适用于印尼

而创业初期也难免会遇到波折及挑战。素娜茜表示，由于合作伙伴是内地人， 对于印尼当地的言语及文化都不是太熟悉，而自己作为印尼华侨会相对了解，会导致不少争执的发生。她举例，中印对于金钱的观念很不一样，内地存在“内卷”文化，商家之间会互相“斗平”，但印尼没有这种文化，例如在起建厂房挑选修路建筑商时，内地伙伴会以为可以压价来和建筑商倾谈，但其实印尼做生意会有自己的宗旨，宁愿不做也不会愿意压价。

“他（印尼商家）觉得没问题，你咪去第二家更加便宜的去做，他不会说那边多少钱，我这边便宜给你看看怎样，不会这样，内地和香港很多时都会这样。这里谈生意是这个价钱就是这个价钱，他们不会希望由于恶性竞争而导致行业衰败。”

中印双语人才难觅

她又回忆，在聘请员工时，内地伙伴会比较注重与工作岗位关联的证书及相关经验，但其实印尼人往往不太会去策划好自己的职业生涯，而当地的印尼教育制度仍待完善，导致很多人可能会选错了主修科目，或者会在人生中途尝试转换跑道，例如从律师转做金融等，例子都有很多，故此其实应该去直接去测试应征者的工作能力，其实更为适合。

素娜茜表示，在印尼要聘请懂得中文的双语人才非常难找，而同时具备化学等化妆品行业专业知识的人才是更“不敢奢望”，虽然近年不少年轻人在中国或者海外留学，但“海归”很少。至于研发部门的高端人才，也是相当困难。目前在厂房工作的双语人才以及高端研发人员等，都是经过长时间寻觅，透过猎头公司或者亲戚朋友转介的。

印尼人并不“穷”　“高压”管理有反效果

而至于普通生产工人，则会相对容易很多，一般只要求为高中毕业，“他们对于工作机会非常渴求，一般缺乏特殊技能的印尼人，需要靠人际关系才能够找到工作。”不过，这也并非代表他们很“穷”，可以用高压手段去管理。

素娜茜分享，内地伙伴也往往会先入为主，以为印尼人很“穷”，就可以用“高压”手段去管理，变相会导致反效果，令他们更加无心工作，工作效率大减，有很多例子甚至是因为高压，而选择索性辞职不做。但其实上，印尼不少人家中有田，屋子也很大，够整个大家族一起住，而印尼食物也很便宜及简单，其实整体来说，他们本身并不愁吃穿，即使不工作也会有退路，“早晨食两块炸香蕉其实就够，在印尼不会饿死的。”

如“氹”小朋友︰需要有耐性

素娜茜认为，要管理好印尼员工，可以以宽容的态度“直接对他们好点”，例如他们身体不舒服，或者家中有事，便容许其可以临时下班去休息或者处理。印尼人也需要鼓励及赞赏，“好似‘氹’小朋友甘，还要手把手教，要有耐性，你预计可能说了十次对方都不明白，但要继续说下去。不可以怪他们不明白，因为印尼在各方面的技术，都可能慢了内地或香港30年。现在最新的事务，他们可能从来没有见过，需要给予他们时间。”

她又分享，目前厂房聘请了约300个员工，包括大学生及高中生，前者负责办公室后勤业务，而后者则为生产部的工人，多为18岁至21岁的年轻人，都是经过半年以上的训练，才能够独立去工作的。

讲究礼貌不太会接受“言语暴力”

素娜茜认为，印尼人民风纯朴，思想单纯，不太会接受“言语暴力”，印尼是个很讲究礼貌的国家，在职场上即使遇到不满的地方，都只是会以温和的语言去表达自己的情绪，而不会以大吵大闹方式去解决，他们尽量都不会用吵架的。

而聘请印尼员工的好处是他们会比较单纯，有野心的人并不多，故此很多时候对于自己的工作和工作的公司，都会抱有忠实的态度，“就这样跟你‘打一世工’，他们‘够食’就算了，不会有过多的追求。”这种思维和中国内地和香港打工仔是不太一样的，例如可能会有各种想升职或者将来有其他发展等想法。

印尼人重视家庭　员工旅行及活动等奖励方式并不适用

同时，她也指出，内地管理的手段往往是先高压，但然后会透过举办员工旅行及活动等方式，来奖励员工。这种方法在印尼并不可行，因为印尼人非常重视家庭，要求他们下班了还要应酬上司，他们并太会接受，而要求其周末加班也并非容易的事情，若果需要加班，企业会须要支付至少双倍的薪金进行补偿。

而事实上，印尼法律赋予工人很好的保护，雇佣双方发生争执时，会比较倾向从工人角度出发去解决问题，包括厂家辞退工人必须要出书面通知，而不能够简单口头说了算。而法律也规定，需要在工作地点为穆斯林员工设置祈祷室。

没有内地饮酒文化　倾谈生意可在咖啡店进行

印尼大部分民众为穆斯林，即信奉伊斯兰教，每天都需要有祈祷的时间，一般是一天需要5次的祈祷，每次5至10分钟，撇除早上睡醒及旁晚睡前的2次，会有3次需要在白天工作期间进行，有的会将这3次祈祷浓缩成一次的15分钟祈祷，在午餐休息期间进行，但有的比较虔诚的就未必会如此做，故此需要为他们设置祈祷室，而这个是法律所规定必须的。若果员工不被允许在工作期间祈祷，员工可以向政府相关部门投诉，企业会遭到警告或者罚款等惩处。

素娜茜并分享，由于部分化妆品例如爽肤水含有食用酒精成分，而穆斯林禁止饮用酒精，为了避免员工在工作期间饮用，故此厂家需要向政府相关清真部门汇报及接受审查，所有机器及流程需要经过清真认证，才会容许有酒精成份的存在，并能让员工进行相关工作。

而穆斯林没有饮酒文化，也影响到与当地生意伙伴倾谈生意的方式，素娜茜表示，会和内地不一样，和印尼当地生意伙伴倾谈生意时，可以直接在快餐厅或者咖啡店谈，这可能和香港的情况也类似。例如工厂客户，一般是直接过来工厂这边办公室来倾谈的，或者是去客户的办公室倾谈，没有什么应酬文化。