最新一份《施政报告》提出改善999紧急求助电话服务，保安局局长邓炳强今日（17日）在电台节目中透露，市民日后可透过一直常用的通讯软件，例如WhatsApp和微信等，即时向999控制中心提供现场的声、影、画资料，让控制台人员能更准确掌握现场情况，从而更精准地调派救援资源。有关新功能料在2028年正式启用。

消防通讯中心热线已增至60条

邓炳强接受港台节目《星期六问责》时，透露市民日后可透过常用的通讯软件，例如WhatsApp和微信等，即时向999控制中心提供现场的声、影、画资料。他又指，新功能料在2028年推出，亦会为前线人员提供适当训练。

针对早前宏福苑听证会揭露，999报案中心当时设有207条线，但消防通讯中心仅得30条线，导致大火当日求助电话由警方转驳至消防时出现樽颈，邓炳强回应指，现时消防通讯中心的线路已增加至60条，并会在短时间内进一步增至100条。

“锐眼”闭路电视计划　商场CCTV将快驳入警系统

他补充指，未来的999服务亦会即时将报案资讯传送至消防处，让消防控制中心能够在同一时间与报案人交谈并观看现场视像；同时，当局亦会引入AI人工智能技术，将不同类型的报案按优次顺序排列及分流处理，例如火警等紧急事故会获得优先处理。

此外，邓炳强亦提及警方的“锐眼”闭路电视计划，指目标在2028年完成安装6万支镜头，目前整体进度理想。计划至今已协助侦破超过2,000宗罪案，包括严重谋杀案和行劫案，成效显著。他透露，当局很快会将商场的闭路电视镜头接入警方系统，并强调所有相关举措均严格合乎《私隐条例》要求。