大埔宏福苑大火独立委员会报告10月29日公布。听证会上曾播放一段录音，起火当日宏昌阁一名住户曾致电999报案中心求助，但接线生没有将电话接驳至消防，称“你有需要再打嚟啦”后挂线，求助者最终离世。
报告指，有两个已知个案是999求助电话未获转驳至消防通讯中心，但委员会相信来电未转驳是999接线员疏忽所致，属“个别事件”。

委员会审视了火灾当日，999紧急求助电话及其他求助个案的处理方式，以了解是否所有求助个案均得到适当处理。

宏昌阁婆婆生前致电999　无转驳消防

代表委员会的资深大律师杜淦堃曾播出宏昌阁一名婆婆致电999求助的录音，为时约1分23秒。大火当日下午3时04分，居于宏昌阁中层单位婆婆因太多烟困家中厕所。

接线生重复问对方“需否消防带你走？”求助者称“我出唔到嚟”，接线生问：“点会出唔到嚟，你喺厕所。”求助者说，因门口太大烟。999接线生没问所住单位，最后以“你有需要再打嚟啦”作结，没将电话接驳至消防。杜淦堃披露，婆婆最终离世。

第二宗没获转驳的个案，是大火发生当晚09时22分，一名老师代学生致电999，称其学生的祖父居于宏盛阁高层单位，无法联络，惟999接线生无转驳给消防。消防直到当晚10时11分方知该单位有人被困。该长者最终离世。

委员会称转驳增生还机会

委员会在报告指出，无法知道假如上述来电获转驳，两人会否获救，“但肯定增加二人的生还机会。”委员会亦称，由于消防员在火灾初期面对极大困难，委员会不能臆测假如上述来电获转驳至消防通讯中心处理，结果会是如何，但至少能为在场的消防员提供更多资讯，有助策划救援行动。

相信属个别事件

委员会称，鉴于来电转驳已有既定程序，而接线员应已受正规训练，委员会有理由相信来电未获转驳是有关的999接线员疏忽所致，“属于个别事件。”